Praca: Konsultant Help Desk - pierwsza linia wsparcia w Dziale Wdrożeń IT
QMS sp. z o.o. jest liderem rynku w dziedzinie wdrażania rozwiązań IT wspierających obsługę klienta (m.in. systemów do zarządzania ruchem klientów i systemów rezerwacyjnych). Nasza firma działa już ponad 10 lat i wdrożyliśmy w tym czasie z sukcesem kilkaset projektów w różnych branżach.
Jeśli jesteś gotów na nowe wyzwania i chcesz pracować w przyjaznym środowisku to jest to oferta właśnie dla Ciebie!
Jeśli jesteś gotów na nowe wyzwania i chcesz pracować w przyjaznym środowisku to jest to oferta właśnie dla Ciebie!
Konsultant Help Desk - pierwsza linia wsparcia w Dziale Wdrożeń IT
Miejsce pracy: Warszawa, Białołęka
Opis stanowiska
- Odpowiedzialność za obsługę zgłoszeń dotyczących problemów technicznych i zapytań użytkowników (klienci instytucjonalni)
- Rozwiązywanie problemów sprzętowych, sieciowych oraz software-owych, poprzez narzędzia pomocy zdalnej
- Udzielanie wsparcia merytorycznego w zakresie funkcjonalności dostępnych w systemach firmy QMS
- Przekazywanie rozwiązań technicznych w jasny, komunikatywny oraz profesjonalny sposób
- Ewidencjonowanie na bieżąco zgłoszeń i kontaktów z Klientem w dedykowanym systemie obsługowym CRM
- Ścisła współpraca z pozostałymi pracownikami Działu Wdrożeń IT
Wymagania
- Minimalne doświadczenie na podobnym stanowisku - 6 miesięcy w dziale IT (warunek konieczny)
- Podstawowa praktyczna umiejętność instalacji oraz konfiguracji systemów operacyjnych (weryfikowana w trakcie rekrutacji)
- Podstawowa praktyczna znajomość zagadnień związanych z konfiguracją sieci LAN/WAN i Wi-Fi (weryfikowana w trakcie rekrutacji)
- Podstawowa znajomość baz danych SQL
- Samodzielność w analizowaniu problemów i szukaniu rozwiązań
Oferujemy
- Pracę w stabilnej firmie z wieloletnim doświadczeniem
- Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności i zaangażowania,
- Dodatkowy pakiet premiowy
- Szkolenia
- Prywatną opiekę medyczną
- Pracę w zgranym, profesjonalnym zespole